Wenn die erste Antwort nicht reicht oder du eine Bestätigung brauchst, bevor du etwas absendest.
trustWohin wende ich mich, wenn der Support nicht weiterhilft?+
Bleibt die Antwort unklar, legst du im Live-Chat nach und nennst die Vorgangsnummer aus der letzten Mail. Ein Vorgesetzter prüft den Fall erneut, und du erhältst eine Rückmeldung an deine E-Mail-Adresse. Bleibt es dabei, reichst du eine Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ein.
trustWelche Daten braucht der Chat, um mein Konto zu finden?+
Zur Zuordnung genügen deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und dein Name laut Ausweis. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Nenne stattdessen ein Konto-Detail wie dein letztes Einzahldatum.
trustWarum soll ich für eine Datenauskunft an eine eigene Adresse schreiben?+
Eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder die Löschung deines Kontos forderst du per Mail an
[email protected] an. Genügt eine Auskunft deinerseits nicht, antwortet das Team innerhalb der gesetzlichen Frist. Angaben, die einer Aufbewahrungspflicht unterliegen, bleiben bis zum Ablauf erhalten.
trustWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließen lasse?+
Möchtest du dein Konto dauerhaft schließen, reicht eine kurze Mail an
[email protected] von deiner registrierten Adresse. Das Team bestätigt die Schließung, offene Guthaben werden zuvor regulär ausgezahlt. Eine Selbstsperre über dein Konto ist der schnellere Weg, wenn du später wieder spielen willst.
trustWo steht, welche Behörde Skorsky Casino erlaubt hat?+
Betrieben wird das Angebot von der Skorsky Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin, im Handelsregister unter HRB 883535 geführt. Die Erlaubnis erteilt hat die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/2105/2011. Danach fragst du am besten, wenn du die Zulassung vor einer Einzahlung prüfen willst.
trustIn welchen Sprachen kann ich den Support erreichen?+
Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Live-Chat ist für deutschsprachige Anliegen die schnellste Wahl, das Team erreicht dich rund um die Uhr. Bei selteneren Sprachen kann eine Rückfrage etwas länger dauern.
trustBrauche ich für die Verifizierung zusätzliche Dokumente?+
Nein, mehr als deine drei Nachweise brauchst du nicht. Reiche Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis ein, dann ist die Prüfung meist nach rund 51 Stunden abgeschlossen. In der Regel meldet sich das Team bei fehlenden Angaben vorher per E-Mail.